Publicaties Martine

2013

Twitter: An Underutilized Potential during Sudden Crises?

Jelle Groenendaal, Martine de Bas en Ira Helsloot

Journal of Contingencies and Crisis Management

Summary
The widespread use of Twitter by citizens during sudden crises has convinced communications experts that governments should also actively use Twitter during crises. However, this position seems insufficiently empirically validated. In this article, we want to provide empirical building blocks for an informed approach to the use of Twitter by the government. To this end, we analyze the tweets posted by citizens and governments about the large-scale fire in Moerdijk (2011), the Netherlands. The results show that by far, most tweets do not contain any new and relevant information for governments and that the tweets posted by governments got buried under an avalanche of citizen tweets. We may conclude that the Moerdijk case does not give rise to advocate a (more) active role of governments on Twitter during sudden crises.

Gezinsdrama in Schalkwijk, hoofdstuk 15 van ‘Lessen uit crisis en mini-crises 2012’

Een uitgave van IFV/Politieacademie/NGB

Samenvatting
In ‘Lessen uit crises en mini-crises 2012’ blikken verschillende auteurs – werkzaam op het terrein van veiligheids- en crisismanagement – terug op twintig bijzondere gebeurtenissen van het afgelopen jaar, waaronder de wateroverlast in het Noorden, de asbestzaak in Utrecht, de dood van een grensrechter in Almere en de Facebookrellen in Haren. Maar ook krijgen diverse mini-crises zoals een nepbom in Leeuwarden, een paasvuur in Espelo en de bultrug Johannes aandacht. Deze terugblik biedt inzicht in de bestuurlijke en operationele dilemma’s van de situaties afzonderlijk en daarmee lessen voor de crisisbeheersing. Het geeft ook aan wat verschillende gemeenschappen in 2012 zoal bezighield en hoe met name bestuurders (burgemeesters en anderen) hiermee omgingen. Ook geeft het een reflectie op de manier waarop Nederland met (mini-)crisissituaties omgaat en de rol die de media daarin hebben. De publicatie is een initiatief van het lectoraat Crisisbeheersing (Instituut Fysieke Veiligheid (IFV) en Politieacademie) en kwam tot stand in samenwerking met het Nederlands Genootschap van Burgemeesters (NGB). Het eerste exemplaar werd op 10 september aangeboden aan Bernt Schneiders, voorzitter van het NGB en lid van het dagelijks bestuur van het Veiligheidsberaad en het IFV.

2012

Twitteren in crisissituaties: er kan meer dan je denkt

Verslag van een bijeenkomst van het leernetwerk monitoring en sociale-mediastrategie

Samenvatting:
Verslag van een themabijeenkomst van de Academie voor Overheidscommunicatie, waar ik samen met Eva Barneveld (NCC) een presentatie verzorgde over het gebruik van Twitter door de overheid in crisissituaties.

Twitter tijdens flitscrises, een onderbenut potentieel?

Jelle Groenendaal, Martine de Bas en Ira Helsloot
Tijdschrift voor Veiligheid

Summary
By pointing to the immense use of Twitter by citizens during crises, communication experts argue that governments should participate more actively on Twitter during crises. Until now, however, little empirical research has been conducted to validate this claim. This article aims at validating this claim and putting forward building blocks for an evidence-based vision on the use of Twitter by governments during flash crises, i.e. large-scale incidents that occur unexpectedly and immediately. The authors analysed 52.806 tweets sent by citizens and governments during a large-scale industrial fire in Moerdijk (2011). They looked at the content of the tweets and sorted them into fourteen categories. The results show that most of the tweets sent by citizens contained no new or relevant information for governments. In addition, the tweets sent by governments were totally ‘snowed under’ in the huge stream of tweets from citizens. Consequently, the tweets sent by governments were very little re-tweeted by Twitter users. The authors conclude that the Moerdijk case does not show a need for a more proactive role of governments on Twitter.

GROOTER

Plan van aanpak nafase

Samenvatting
Een handreiking aan gemeenten en veiligheidsregio’s met betrekking tot de voorbereiding op de nafase van een ramp of crisis.